A Lindezaria Loja de Maquiagem tem o compromisso de garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você precise realizar a troca, devolução ou reembolso de um produto adquirido em nossa loja online, estamos aqui para ajudar. Nossa política segue os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente os artigos sobre arrependimento, defeito do produto, e condições de troca e devolução.
1. Troca de Produtos
A troca de produtos pode ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento, desde que atendidas as condições abaixo:
Condições para Troca:
- O produto deve estar sem sinais de uso, não aberto e na embalagem original, com todos os lacres intactos.
- O pedido de troca deve ser solicitado diretamente em nosso e-mail de atendimento ([email protected]) ou através do telefone (XX) XXXX-XXXX, dentro do prazo estabelecido.
- A troca será realizada por outro produto de valor equivalente ou superior, sendo que, no caso de produtos de maior valor, a diferença deverá ser paga.
- Caso o produto esteja em promoção, a troca será feita pelo mesmo item ou, caso não disponível, por outro produto de valor equivalente.
Processamento da Troca:
- O cliente deverá enviar o produto de volta para nossa central de distribuição, com frete pago por Lindezaria Loja de Maquiagem, caso o motivo da troca seja defeito do produto ou erro de envio.
- Caso o cliente deseje a troca por outros motivos, o frete será por conta do cliente.
2. Devolução de Produtos
A devolução de produtos pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto atenda aos seguintes requisitos:
Condições para Devolução:
- O produto deve estar sem sinais de uso, não aberto e na embalagem original, com todos os lacres intactos.
- O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo de 7 dias para solicitar a devolução.
- A devolução será realizada apenas no caso de produtos não utilizados e que atendam às condições de higiene e qualidade.
Processamento da Devolução:
- O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
- O cliente será responsável pelos custos de envio caso a devolução não esteja relacionada a defeito do produto ou erro da loja.
3. Reembolso
Os reembolsos serão processados da seguinte forma:
Condições para Reembolso:
- Produtos com defeito: Caso o produto apresente defeito, a devolução ou troca será realizada sem custos adicionais para o cliente, e o reembolso será feito integralmente ou substituído por outro item, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura a troca ou reembolso de produtos com defeito.
- Devolução por arrependimento: Quando o cliente exercer seu direito de arrependimento, o reembolso será efetuado no valor pago, com dedução de eventuais custos de envio, caso aplicável, e conforme a forma de pagamento escolhida na compra.
Prazo para Reembolso:
- O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido em nossa central, conforme o Art. 35, §1º do Código de Defesa do Consumidor, que garante o cumprimento do prazo de reembolso.
- O reembolso será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.). Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para ser refletido na fatura do cliente.
4. Produtos com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente. A troca ou devolução será feita sem custos para o cliente, e o produto será analisado para garantir que o defeito esteja dentro dos critérios de garantia, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Processamento de Produtos com Defeito:
- O cliente deverá informar o defeito com detalhes e, se solicitado, enviar fotos para análise.
- O prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos com defeito é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 26, §1º do Código de Defesa do Consumidor.
5. Exceções
Não realizamos trocas ou devoluções em situações como:
- Produtos de uso pessoal (ex.: batons, glosses, etc.) que foram abertos ou utilizados, por questões de higiene e segurança, conforme o Art. 18, § 2º do Código de Defesa do Consumidor.
- Produtos adquiridos em promoções e liquidações (exceto em caso de defeito ou erro de envio).
6. Como Solicitar a Troca, Devolução ou Reembolso?
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX para iniciar o processo.
- Informe seu número de pedido e o motivo da troca, devolução ou solicitação de reembolso.
- Envie o produto de volta, seguindo as orientações do nosso atendimento.
- Após o recebimento e análise do produto, a troca, devolução ou reembolso será processado conforme as condições acima.
7. Custos de Envio
- A Lindezaria Loja de Maquiagem arcará com o custo do frete para devoluções e trocas causadas por erro de envio ou defeito no produto, conforme o Art. 18, § 1º do Código de Defesa do Consumidor.
- O custo de frete será de responsabilidade do cliente quando a troca ou devolução for realizada por arrependimento ou mudança de opinião.
8. Informações Importantes
- Em caso de qualquer dúvida ou dificuldade durante o processo de troca, devolução ou reembolso, nossa equipe de atendimento está à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
- A Lindezaria Loja de Maquiagem se reserva o direito de modificar sua política a qualquer momento, com a devida atualização no site e comunicação aos clientes.
A Lindezaria Loja de Maquiagem preza pela sua satisfação e se compromete a garantir a transparência e o respeito aos direitos dos nossos consumidores, conforme os princípios e disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
